I. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website thương mại điện tử bán hàng dienthongminh.net

Website thương mại điện tử bán hàng dienthongminh.net do CÔNG TY CP GIẢI PHÁP KỸ THUẬT ĐIỆN THÔNG MINH (“Công ty”) là đơn vị chủ quản, thực hiện hoạt động và vận hành, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm tại dienthongminh.net

Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại https://dienthongminh.net/ phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại https://dienthongminh.net/ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử dienthongminh.net do CÔNG TY CP GIẢI PHÁP KỸ THUẬT ĐIỆN THÔNG MINH  phát triển với tên miền giao dịch là: dienthongminh.net (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT dienthongminh.net”)

Định nghĩa chung:

Người bán là CÔNG TY CP GIẢI PHÁP KỸ THUẬT ĐIỆN THÔNG MINH

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT dienthongminh.net phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để dienthongminh.net tiện liên hệ vào giao hàng.

Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

dienthongminh.net có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà diethongminh.net hiện có.

III. Quy trình giao dịch

a) Quy trình dành cho người mua hàng tại website TMĐT dienthongminh.net

Khi có nhu cầu mua hàng trên dienthongminh.net, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

  • Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
  • Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút Đặt hàng
  • Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu

Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm

  • Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, dienthongminh.net sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.
  • Bước 5: diethongminh.net giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp trụ sỡ dienthongminh.net để nhận hàng.

b) Quy trình dành cho bên bán hàng là dienthongminh.net 

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên dienthongminh.net

Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

c) Quy trình giao nhận vận chuyển

dienthongminh.net thực hiện giao hàng miễn phí trong phạm vi 30km tại khu vực TP.HCM, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, dienthongminh.net sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

Giữ hàng tại trụ sở của dienthongminh.net người mua sẽ đến trực tiếp trụ sở kiểm tra và nhận hàng

Giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ trong phạm vi bán kính 10 Km tại khu vực TP.HCM

Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 10 Km.

d)  Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với dienthongminh.net qua hotline 0903 978 579 để xác nhận huỷ đơn hàng.

e) Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm Áp dụng từ 01/01/2020

Chính sách đổi trả trong 30 ngày đầu:

* Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

- 1 đổi 1 trong 30 ngày (đổi sản phẩm cùng model, cùng màu,...)

- Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng: Đổi sản phẩm tương đương giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

- Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: dienthongminh.net sẽ thu lại với giá bằng 60% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại được niêm yết trên website.

* Lỗi do người sử dụng (không áp dụng bảo hành, đổi trả): Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 5%)
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
  • Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Bảo hành: dienthongminh.net thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.

Điều kiện bảo hành:

Khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm lỗi đến trụ sở công ty: Số 218/24/16 Nguyễn Duy Cung, P.12, Q.GV. TP.HCM để được bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại.

Chính sách đổi trả: Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm, lấy lại tiền với mức phí như sau:

Sản phẩm BỊ LỖI
(do nhà sản xuất)

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng / trả hàng

30 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí

Từ ngày 31 - 42

Trừ 40% trên giá mua

   

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% / ngày

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng / trả hàng

7 ngày đầu tiên

15% giá mua trên hoá đơn

Từ  ngày 7 - 14

25% giá mua trên hoá đơn

Từ  ngày 14 - 30

35% giá mua trên hoá đơn

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm.

  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

f) Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến dienthongminh.net qua các phương tiện sau:

  • Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
  • Qua hotline: 0903 978 579
  • Qua email: nt@dienthongminh.net
  • Tại văn phòng công ty: Số 218/24/16 Nguyễn Duy Cung, P.12, Q.GV. TP.HCM